Publikujemy podręczniki dla urzędników

Na stronie www.obywatel.gov.pl zostało udostępnionych 101 kart opisujących najbardziej popularne usługi publiczne, jakie administracja świadczy dla obywateli. Publikujemy podręczniki dla urzędników.

Wśród tych kart znajdują się również karty przybliżające obywatelom funkcjonowanie 19 wybranych rządowych portali tematycznych. Informacje jak załatwić sprawę w urzędzie są dostępne w jednym miejscu. Bez podziału na resorty i właściwości, a według spraw życiowych.

Opisy procedur są jak najprostsze, zdaniem rządu każdy powinien je zrozumieć. Opisy były weryfikowane przez zwykłych obywateli - sprawdzono, czy po przeczytaniu rozumieją, jak załatwić daną sprawę.

W Kancelarii Prezesa Rady Ministrów rozpoczęła działalność Informacja dla Obywatela tj. infolinia - numer telefonu (222 500 115), pod którym pracownicy KPRM informują obywateli o tym, gdzie załatwiać sprawy urzędowe. Można tam jednocześnie zgłaszać postulaty, uwagi i opinie, co należy zmienić np. w danej procedurze, by ją uprościć.

Na stronie Departamentu Służby Cywilnej KPRM zostały opublikowane, przygotowane w KPRM, dwie publikacje: "Komunikacja pisemna" i "Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich", stanowiące rekomendacje dla urzędników dotyczące komunikowania się administracji z obywatelami.

W KPRM opracowano dwie publikacje - rekomendacje dla urzędników:

1. "Komunikacja pisemna" - rekomendacje dotyczące prostego pisania. Pisma z urzędów często są niezrozumiałe dla odbiorców. Publikacja zachęca do pisania możliwie prostym językiem. Znajdują się w niej przykłady ‘tłumaczeń' z języka urzędowego na język potoczny.
2. "Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich" - czyli w jaki sposób urzędy powinny traktować informacje nadsyłane w listach, skargach, petycjach i wnioskach. Chodzi z jednej strony o to, żeby urzędy korzystały z wiedzy o problemach przekazywanej przez obywateli. Z drugiej o to, aby odpowiedzi udzielane przez administrację przede wszystkim pomagały w rozwiązywaniu opisywanych spraw, a ich treść była zrozumiała dla odbiorcy.

PODRĘCZNIKI - publikacje "Komunikacja pisemna" i "Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich" dostępne są TUTAJ

Informacje o tym, jak skorzystać z usług administracji, np. jak uzyskać prawo jazdy, jak otrzymać odpis aktu stanu cywilnego, czy zgłosić zgon można sprawdzić TUTAJ.

Źródło: MSW, MAC, PAP, obywatel.gov.pl
http://samorzad.pap.pl